IDO-medewerker met specialisatie jongeren/ medewerker klantenservice

"Help jij jongeren wegwijs te worden in de digitale wereld? Maak het verschil bij het Informatiepunt Digitale Overheid bij West Achterhoek!"

De wereld om ons heen wordt steeds digitaler. Ook het contact met bijvoorbeeld overheidsinstellingen verloopt steeds vaker online. Deze digitale wereld is echter niet voor iedereen vanzelfsprekend.

Het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) is een landelijk initiatief van verschillende overheidsdiensten om inwoners dichtbij huis te helpen met digitale overheidszaken. Een laagdrempelige manier om hulp te krijgen bij je computervragen, gratis voor iedereen, óók als je geen lid van bent van de bibliotheek. Voor de doelgroep jongeren willen we nu extra gaan inzetten voor ondersteuning op digitaal vlak. Denk hierbij aan IDO-spreekuren voor jongeren en het geven van voorlichting.

Bibliotheek West-Achterhoek heeft zeven IDO-punten, waar iedereen met digitale overheidsvragen terecht kan en waar volop gebruik van wordt gemaakt. Daarom zijn wij op zoek naar een: IDO-medewerker met specialisatie jongeren/ medewerker klantenservice voor 15 uur per week.

Wat ga je doen?

Je wordt onderdeel van onze afdeling DigiTaalhuis, waarbij jij het aanspreekpunt wordt voor de doelgroep jongeren met IDO-vragen. Je staat jongeren te woord en helpt ze met hun vragen over de bijvoorbeeld studiefinanciering of alle andere dingen die zij digitaal moeten regelen. Soms hebben ze een concrete vraag, maar het is ook belangrijk dat jij het contact legt en warm weet door te verwijzen naar de juiste instanties.

Jouw kennis beslaat het omgaan met diverse overheidswebsites en je weet je weg te vinden binnen het overige aanbod van de bibliotheek en onze sociale kaart. Jij signaleert wanneer er andere vragen meespelen en kan hierop inspringen.

Daarnaast ben je onderdeel van onze klantenservice. Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en vrijwilligers. Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon en apps, lost inlogproblemen op en voert administratieve taken uit, zoals het beheren van de lenersadministratie en administratieve taken vanuit het DigiTaalhuis.

Jij:

• Je hebt goede digitale vaardigheden en kunt goed zoeken online.
• Je hebt ervaring met klantencontact en stapt makkelijk op mensen af.
• Je hebt een MBO-4 werk- en denkniveau.
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed prioriteiten stellen.
• Je bent flexibel en kunt goed voor groepen jongeren spreken.
• Je bent bereid om op verschillende locaties te werken (Doetinchem, Wehl, Doesburg, Hengelo, Zelhem en Vorden) en hebt eigen vervoer.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wij bieden:

• Een baan waarbij je van maatschappelijke betekenis kan zijn;
• Werken in een dynamische, vrolijke en maatschappelijk relevante organisatie in het hart van de prachtige Achterhoek;
• Een enthousiast team en een open, informele werksfeer;
• Een aanstelling van 15 uren per week;
• Dienstverband voor één jaar;
• Een salaris passende in schaal 6, max € 2410,- tot € 3239,- bruto per maand op fulltime basis. De salarisschalen verhogen per 1 juli 2025 met 3,75%;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en reiskostenvergoeding;
• Een VOG-aanvraag zal bij aanstelling worden aangevraagd.

Over ons:

Wij zijn bibliotheek West-Achterhoek! De bibliotheek is al lang niet meer de plek waar je alleen komt om boeken te lenen. De Bibliotheek West-Achterhoek is een ontmoetingsplek waar je kan lezen, studeren en deelnemen aan allerlei activiteiten. Wij hebben zeven vestigingen in drie gemeenten: Doetinchem, Doesburg en Bronckhorst. Voor de programmering van onze activiteiten werken we samen met scholen, welzijnsorganisaties, maatschappelijke en culturele instellingen en lokale overheden. Wij willen dat inwoners van onze gemeenten op een plezierige manier kunnen lezen en leren en in staat zijn om succesvol mee te doen in de samenleving.

Laten we kennismaken!

Ben jij klaar om een verschil te maken? Solliciteer dan uiterlijk 7 april en word onderdeel van ons team. Je kunt je motivatie en CV insturen via de sollicitatiebutton!